As estratégias de proteção da marca ficaram mais inteligentes
Fidelização de clientes: o Santo Graal
Como líder de uma empresa, sabe que a proteção da marca é fundamental. Compreende a importância de salvaguardar a reputação da sua marca – mas também sabe que não é uma tarefa fácil.
A proteção da marca é um desafio constante para os líderes empresariais, que continua a evoluir a um ritmo acelerado.
Esta caraterística especial de proteção da marca inclui estatísticas, estudos de casos e citações de líderes empresariais; foi concebida para o capacitar a continuar a proteger a reputação da sua marca, agora e no futuro.
“A sua marca é o investimento mais importante que pode fazer na sua empresa.”
Steve Forbes
Editor-chefe,
Forbes
revista
Porque é que a proteção da marca é importante
As marcas são muito mais do que um logótipo ou um nome – são uma amálgama da reputação da sua empresa, da sua qualidade e da confiança dos consumidores. E vale mesmo a pena proteger isso.
Na sua essência, a proteção da marca é uma estratégia de gestão do risco utilizada pelas empresas para salvaguardar os seus valiosos activos contra a utilização indevida, a infração e a contrafação.
Quando o cos consumidores compram à sua marca, estão essencialmente a depositar a sua confiança em si – e a confiança é importante. De acordo com um
2022 Salsify survey
nos Estados Unidos
46% dos consumidores
disseram que pagariam mais para comprar de marcas em que podem confiar.
A proteção da marca é um elemento vital em qualquer estratégia empresarial, especialmente numa época em que a fraude e a contrafação de marcas são frequentes.
O mercado global em expansão, impulsionado pela revolução digital, proporcionou inadvertidamente um espaço para actividades fraudulentas que podem ser prejudiciais para o valor da marca e, em última análise, para o valor da empresa.
De acordo com um post recente no blogue publicado por
Grupo Dennemeyer
A sua marca é a identidade da sua empresa. Mantê-la segura contra imitadores, contrafactores e concorrentes é vital para a viabilidade e o sucesso da sua empresa. Quer a sua organização seja uma corporação multinacional ou uma startup incipiente, sem uma estratégia de proteção sólida, a imagem de marca da sua empresa fica vulnerável a deturpações, manchas e até mesmo à falta de definição e consistência.”
Fraude de marca: uma ameaça persistente
A fraude de marca pode assumir muitas formas, incluindo a contrafação, a violação de marcas registadas, as vendas no mercado cinzento, a violação de nomes de domínio e a ciberespeculação.
Estes termos estão bem dentro da esfera dos gestores experientes de proteção de marcas. No entanto, é mais provável que o público em geral esteja atento aos dois tipos mais comuns de fraude de marca.
- A contrafaçãoA contrafação, amplamente considerada como uma das formas mais comuns de fraude de marca, ocorre quando são vendidos produtos falsos utilizando o nome, o logótipo ou a embalagem de uma marca.
- Atividade no mercado cinzento envolve a venda de produtos genuínos fora dos canais autorizados, o que pode levar a problemas como disparidades de preços e falta de controlo sobre a distribuição do produto.
O impacto da fraude de marca é triplo: afecta as empresas, os consumidores e o ambiente.
- As empresas: Os contrafactores criam sérios problemas às empresas autênticas.
Relatório global sobre a contrafação de marcas 2018-20 estimou que o valor económico global da contrafação atingiu 1,82 biliões de dólares em 2020. É provável que a sua empresa tenha os seus próprios dados ou provas relativos ao impacto que a atividade de contrafação está a ter na sua empresa.
Alice Sherwood, autora de
Autenticidade: Reclaiming Reality in a Counterfeit Culture
(
HarperCollins
, 2022) e colaboradora do
The Guardian
(Harper, 2022) e colaborador do Guardian, refere que só numa rusga à alfândega francesa foram confiscados tecidos Louis Vuitton falsos suficientes para cobrir 54 campos de ténis.
A fraude de marca desvaloriza as marcas muito para além da perda de uma única venda transacional; mina a confiança dos consumidores e prejudica a reputação da sua marca. A erosão da confiança dos consumidores pode ser prejudicial para as empresas.
À medida que avançamos para a era pós-pandémica, a confiança e a transparência nunca foram tão importantes.
A Digital Commerce 360
afirma mesmo que “a confiança é a nova moeda do consumidor”.
- Consumidores: A contrafação de componentes e peças continua a criar riscos para a saúde e a segurança dos consumidores. Os produtos de contrafação não cumprem frequentemente as normas de segurança e de qualidade estabelecidas pela marca genuína. Nos piores casos, isto pode resultar em danos físicos. A contrafação de medicamentos e de produtos de beleza tem causado problemas de saúde e mesmo a morte, enquanto a contrafação de peças de automóvel tem provocado acidentes devido à sua qualidade inferior.
Um estudo de longo prazo efectuado pelo
Departamento de Ciências Forenses em Washington DC
descobriu que dois em cada três comprimidos examinados no laboratório eram falsos. E 75% continham fentanil: uma droga de abuso 80 vezes mais potente do que a morfina, centenas de vezes mais potente do que a heroína e potencialmente fatal.
A Forensic Science International informou que: “Estes comprimidos contrafeitos representam uma ameaça considerável para a saúde pública, agravada pelo facto de o mercado ilícito não respeitar os limites de segurança das concentrações e/ou combinações de medicamentos”.
Para além dos graves riscos para a saúde e a segurança que alguns produtos de contrafação representam, a experiência do consumidor com produtos de contrafação pode também levar rapidamente à destruição da confiança e da fidelidade à marca.
Estatísticas via
Motor de saída
revelam que a aquisição de um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que a retenção de um cliente existente. Aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25-95%. A taxa de sucesso da venda a um cliente que já tem é de 60-70%, enquanto a taxa de sucesso da venda a um novo cliente é de 5-20%.
É evidente, vale a pena reter e alimentar os seus consumidores – o que é significativamente mais difícil sem uma estratégia sólida de proteção da marca.
- O ambiente: A produção de contrafação carece de regulamentação e muitas vezes não respeita as normas ambientais, contribuindo para a poluição e os resíduos. Por exemplo, a produção de produtos electrónicos contrafeitos envolve frequentemente materiais perigosos, cuja eliminação inadequada causa danos ambientais.
De acordo com a
TotalRetail
“Depois de grandes quantidades de contrafacções serem apreendidas pelas autoridades policiais, os produtos são frequentemente destruídos por incineração. Isto provoca uma enorme poluição atmosférica”.
Em novembro de 2022, as autoridades chinesas alegadamente destruiu uma grande quantidade de produtos de contrafação de marcas como a Nike e a Louis Vuitton numa ação que decorreu em 17 províncias e cidades. Reuters informou que, no total, foram queimadas, desmanteladas ou deitadas em aterros 3 000 toneladas de produtos de contrafação avaliados em 500 milhões de yuan (69 milhões de dólares).
“Se há uma coisa que sabemos sobre o comércio de produtos contrafeitos e pirateados é que continua a aumentar de forma alarmante.”
A ameaça e o impacto da contrafação são verdadeiramente globais.
Fair Wear
A Fair Wear, uma organização de caridade com a com a missão de melhorar as condições de trabalho na indústria do vestuário, sublinha que a contrafação não é um crime sem vítimas. “Os trabalhadores que fabricam os artigos de contrafação não têm forma de garantir condições de trabalho justas. Como as fábricas onde são produzidos os artigos de contrafação são ilegais, a inspeção do trabalho, os sindicatos e outras partes interessadas não têm acesso às pessoas que aí trabalham.”
Alvos de contrafação
Se vende um produto de qualidade superior ou popular, o risco de contrafação é muito real. Algumas das principais categorias de produtos que se debatem com problemas contínuos de proteção da marca incluem
- Produtos farmacêuticos
- Peças para automóveis
- Calçado
- Moda e acessórios
- Arte
- Perfumes e cosméticos
- Relógios
- Equipamento médico
- Alimentos e bebidas de luxo
- Brinquedos
- Equipamentos e dispositivos técnicos
- Artigos de couro
- Jóias.
Em todos os sectores, o incentivo para que os líderes empresariais implementem estratégias de proteção da marca vai claramente muito além dos impactos nos resultados. De acordo com o Organização Mundial de SaúdeDe acordo com o relatório da Comissão Europeia, cerca de 10% dos produtos médicos que circulam nos países de baixo e médio rendimento são de qualidade inferior ou falsificados. Em
Nos países da África Subsariana, pensa-se que esta percentagem é ainda mais elevada
e que se aproxima dos 19-50%.
Fonte:
Statista
Combater os falsificadores
O mercado da autenticação e proteção de marcas continua a crescer em resposta às ameaças que se colocam.
A Research and Markets
prevê uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 8,2%, que fará com que o valor de mercado atinja 5,04 mil milhões de dólares em 2030.
Qual é a solução de proteção de marca mais adequada para a sua empresa?
Como líder de uma empresa, não é o único a procurar soluções de proteção da marca. O desafio pode ser encontrar uma solução de proteção da marca que realmente funcione, seja rentável e possa ser ampliada. Além disso, os líderes também devem procurar uma solução que possa fazer ainda mais do que apenas proteger os seus produtos.
Conseguir a adesão da sua empresa à sua estratégia de proteção da marca também é essencial. Tem de ser capaz de demonstrar, com resultados, quais as iniciativas de proteção da marca que valem o tempo, o esforço e o investimento da sua empresa.
A capacidade de partilhar com as partes interessadas estatísticas tangíveis e estudos de casos reforçará a defesa da sua abordagem preferida de proteção da marca da sua marca.
Laava® dispõe de uma gama de soluções que respondem a estas necessidades, e o seu historial no mercado é a razão pela qual cada vez mais marcas recorrem ao seu conjunto de soluções inovadoras.
Veja o nosso
estudo de caso
para saber como a Laava eliminou eficazmente as contrafacções nas exportações de fruta de primeira qualidade para a Ásia para uma das principais marcas da Austrália (e estamos agora a entrar na nossa quinta época juntos). E continue a ler para saber como ajudámos a encerrar um comércio multimilionário no mercado cinzento de uma das marcas do Grupo Crocs – uma empresa que produzirá mais de 60 milhões de pares de sapatos em 2023.
Proteção global da marca líder na sua classe
Tecnologias de proteção de marca da próxima geração que estão comprovadas no mercado estão agora disponíveis.
A Laava
é o criador da Laava Smart Fingerprint® – a primeira alternativa segura e escalável do mundo aos códigos QR para proteção da marca e envolvimento do consumidor. A Laava cria experiências de confiança para marcas e consumidores – através da autenticação de produtos com base em smartphones, da rastreabilidade da cadeia de fornecimento e de experiências digitais atractivas.
A tecnologia distintiva e revolucionária de impressão digital inteligente da Laava ajuda a proteger as marcas e os consumidores contra o risco de contrafacções, actividades fraudulentas e desvios – ao mesmo tempo que cria o envolvimento do consumidor, o valor da marca e as receitas através de experiências digitais imersivas.
“A tecnologia de visão por computador patenteada da Laava é o resultado de anos de investigação e desenvolvimento em colaboração com organizações científicas e de cibersegurança de topo. Já está a proporcionar benefícios significativos de proteção da marca a empresas de todo o mundo, em vários sectores verticais”, afirmou
Gavin Ger
CEO e cofundador da Laava.
A iniciativa de proteção da marca HeyDude é um sucesso
Não só o
HeyDude
vendeu mais de 25 milhões de pares de sapatos em 2021, como também foi adquirida pela líder do retalho de calçado
Crocs
num excelente acordo de aquisição de 2,5 mil milhões de dólares.
A equipa inovadora da HeyDude optou por proteger a sua marca através da implementação das Impressões Digitais Inteligentes Laava nos seus sapatos, que são muito procurados pelos consumidores em todo o mundo.
Christopher MartinO Diretor de Comércio Digital da HeyDude Shoes partilha a sua experiência: “A HeyDude Shoes está entusiasmada com a parceria com a Laava para a nossa solução de proteção da marca para as próximas estações.” Nos últimos três anos, a HeyDude Shoes registou um enorme crescimento e popularidade. Recentemente, a HeyDude foi eleita a marca de calçado casual com o crescimento mais rápido nos EUA pela
O Grupo NPD
.
“Trabalhar com uma empresa inovadora como a Laava permite à HeyDude oferecer uma tecnologia de autenticação de produtos segura e digitalizável que dá aos clientes a confiança de que o seu último par de sapatos HeyDude é genuíno e autêntico.
“Estamos ansiosos por desenvolver esta plataforma com Laava e fornecer aos nossos clientes sapatos que o possam levar para qualquer lugar”.
Christopher Martin, Diretor do Comércio Digital, HeyDude
A estratégia de proteção da marca saudável da Biogency
A Biogency oferece produtos de saúde e beleza inovadores e eficazes a consumidores de todo o mundo.
À procura de uma solução de proteção da marca que oferecesse uma segurança mais forte do que os códigos QR utilizados pelos seus concorrentes e emuladores, a
Biogency
contactou a
Laava
em 2020.
O seu objetivo era proteger o seu negócio inovador dos falsificadores e estabelecer uma marca de confiança visível capaz de distinguir facilmente o artigo genuíno das falsificações. Pretendiam também sublinhar aos consumidores o seu compromisso com a autenticidade e a segurança, como parte de uma estratégia para continuar a reforçar a fidelidade dos consumidores.
“Era essencial que a Biogency se destacasse da multidão, com uma solução integrada que gerasse um claro retorno do investimento e criasse valor para a marca. O nosso problema de contrafação é agora mínimo, graças à nossa parceria com a Laava.”
Jimmy Tang, Director de Vendas e Marketing, Biogency
Em 2023 A Biogency lançou outros produtos que incluem
Impressões digitais inteligentes Laava
e introduziu outras funcionalidades Laava.
A proteção da marca em ação
Tirar partido da capacidade do motor de análise de dados e de informações da Laava
Tanto as equipas de proteção da marca como as equipas de marketing estão a tirar partido do sofisticado motor de análise da Laava para:
- obter informações valiosas sobre o comportamento de leitura dos consumidores, incluindo a data, hora e localização de cada item lido
- analisar a eficácia das diferentes campanhas de marketing, da rotulagem dos produtos e dos apelos à ação
- identificar e investigar anomalias
- investigações directas ou acções forenses.
Cliente Laava
Reid Fruits
conduziu recentemente uma campanha integrada de proteção da marca nos mercados de exportação asiáticos, descobrindo informações incrivelmente úteis, tais como:
- A maioria dos consumidores na China utilizou o WeChat para digitalizar os seus produtos.
- A maioria dos consumidores no Vietname utilizou o scanner Web Laava.
- A atividade de digitalização foi mais elevada em Hong Kong.
- A atividade de análise está estreitamente relacionada com a época da cereja, quando o fruto está no seu melhor momento.
A Laava também forneceu recentemente alguns conhecimentos incríveis sobre os tipos de conteúdo que ressoam nos consumidores, bem como sobre os seus comportamentos de consumo de conteúdos. Graças à integração com o Google Analytics, a Laava está agora a fornecer informações sobre a deslocação do consumidor, o tempo de permanência e as ligações externas – para várias marcas de produtos de consumo. Isto complementa o trabalho que a Laava tem vindo a realizar com o desenvolvimento de células de ensaio e a experimentação de diferentes modelos de rótulos. Os conhecimentos adquiridos são reveladores. A Laava está a documentar outros estudos de caso sobre estas campanhas e capacidades – por isso, fique atento!
E, como é óbvio, todas estas capacidades de perceção e envolvimento do consumidor foram cuidadosamente concebidas para cumprir integralmente a legislação relativa à privacidade do consumidor – algo que todas as marcas devem ter em mente.
Fornecer informações e resultados excepcionais sobre o registo dos consumidores
Para outro cliente da Laava no sector dos acessórios para computadores, testámos quatro células de teste com diferentes apelos à ação – “digitalizar para registar” ou “digitalizar para ganhar e registar” – em duas combinações de cores diferentes. O objetivo era tirar partido do poder das embalagens conectadas para impulsionar os registos dos consumidores – para fins de remarketing e de conhecimento do consumidor.
Utilizando os dados recolhidos, o nosso cliente conseguiu determinar que a oferta combinada (“ganhar e registar”) resultou na taxa de leitura mais elevada, tal como a combinação de cores mais forte. Os dados servirão de base para a conceção de futuros rótulos e para o planeamento de campanhas.
A taxa de conversão também foi convincente: uns impressionantes 79%. Ou seja, de todos os consumidores que digitalizaram a impressão digital inteligente Laava, quase 80% registaram-se. Quando o nosso cliente comparou essa taxa de conversão com os resultados de outros convites para registo, a diferença foi notória. A plataforma digital envolvente da Laava, combinada com um design atrativo do rótulo e uma CTA clara, foi a clara vencedora.
A Laava está a documentar outros estudos de caso sobre estas campanhas e capacidades – por isso, fique atento!
E, como é óbvio, todas estas capacidades de perceção e envolvimento do consumidor foram cuidadosamente concebidas para cumprir integralmente a legislação relativa à privacidade do consumidor – algo que todas as marcas devem ter em mente.
Melhore a sua estratégia de proteção da marca com a Laava
No mercado global atual, ligado digitalmente em todos os sentidos, os CMO, os CIO e os gestores de marcas estão numa guerra constante contra a contrafação e outras formas de fraude. Os prejuízos para as empresas, os consumidores e o ambiente não são apenas preocupantes: de facto, os resultados podem ser catastróficos.
A gama de soluções tecnológicas oferecidas não pára de crescer – e cada líder empresarial terá a sua própria lista de prioridades para fazer a sua escolha. No entanto, a nossa experiência levou-nos a algumas conclusões sobre quais são as considerações mais importantes para avaliar o que é um investimento valioso na proteção da marca.
- A tecnologia é comprovada? A empresa por detrás do projeto já tem histórias de sucesso, incluindo relações contínuas com os clientes?
- Funcionará em qualquer parte do mundo, para acomodar os seus consumidores no mercado global, que falam línguas diferentes e preferem uma série de plataformas?
- É escalável e acessível?
- É completamente, 100% seguro para a sua empresa e para os seus clientes – bem como atrativo e cativante para garantir que os consumidores aceitam a oferta?
- É fácil de implementar e de integrar com os seus sistemas existentes – e fácil de utilizar e compreender pelos consumidores?
- Será possível combinar e aplicar medidas de proteção em camadas à medida que o sucesso for aumentando?
A Laava oferece todas essas vantagens significativas em termos de segurança, proteção da marca e envolvimento do cliente, e cresce em função das necessidades dos nossos clientes. O nosso conjunto de produtos, que inclui a impressão digital inteligente Laava e está agora a expandir-se para satisfazer as novas necessidades dos clientes, proporciona às marcas a porta de entrada de confiança para provar as suas afirmações, assegurar os consumidores e envolver-se diretamente no ponto de compra e mais além.
Interessado em continuar a conversa para a sua empresa? Aproveite a experiência significativa da equipa da Laava e vamos levar a estratégia de embalagem conectada segura da sua empresa para o próximo nível.
Saber mais sobre Laava
Para dar o primeiro passo no sentido de aproveitar o poder das embalagens seguras e conectadas para promover o envolvimento do consumidor,
contacte a Laava hoje mesmo.
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Para questões comerciais e de investidores, contactar Gavin Ger em gavin@laava.id
