Les stratégies de protection des marques sont devenues plus intelligentes
La fidélisation de la clientèle : le Saint-Graal
En tant que chef d’entreprise, vous savez que la protection de la marque est essentielle. Vous comprenez l’importance de préserver la réputation de votre marque, mais vous savez aussi que ce n’est pas une tâche facile.
La protection de la marque est un défi permanent pour les chefs d’entreprise, et elle continue d’évoluer à un rythme rapide.
Ce dossier spécial sur la protection de la marque comprend des statistiques, des études de cas et des citations de chefs d’entreprise ; il est conçu pour vous donner les moyens de continuer à protéger la réputation de votre marque, aujourd’hui et à l’avenir.
“Votre marque est l’investissement le plus important que vous puissiez faire dans votre entreprise.
Steve Forbes
Rédacteur en chef,
magazine
Magazine
Pourquoi la protection de la marque est-elle importante ?
Les marques sont bien plus qu’un logo ou un nom – elles sont un amalgame de la réputation de votre entreprise, de sa qualité et de la confiance des consommateurs. Et cela vaut vraiment la peine d’être protégé.
À la base, la protection des marques est une stratégie de gestion des risques déployée par les entreprises pour protéger leurs actifs précieux contre l’utilisation abusive, la violation et la contrefaçon.
Lorsque le con achetant à votre marque, les consommateurs vous font essentiellement confiance – et la confiance est importante. Selon un
2022 Enquête sur les salsifis
aux États-Unis
46 % des consommateurs
ont déclaré qu’ils paieraient plus cher pour acheter auprès de marques auxquelles ils peuvent faire confiance.
La protection de la marque est un élément essentiel de toute stratégie commerciale, en particulier à une époque où la fraude et la contrefaçon sont monnaie courante.
L’expansion du marché mondial, stimulée par la révolution numérique, a involontairement fourni un terrain de jeu pour les activités frauduleuses qui peuvent être préjudiciables à la valeur de la marque et, en fin de compte, à la valeur de l’entreprise.
Selon un récent article de blog publié par
Groupe Dennemeyer
Votre marque est l’identité de votre entreprise. La protéger contre les imitateurs, les contrefacteurs et les concurrents est vital pour la viabilité et le succès de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une multinationale ou d’une jeune entreprise, sans une solide stratégie de protection, l’image de marque de votre entreprise est vulnérable à la déformation, à la ternissure et même à un manque de définition et de cohérence”.
La fraude à la marque : une menace persistante
La fraude à la marque peut prendre de nombreuses formes, notamment la contrefaçon, l’atteinte à la marque, les ventes sur le marché gris, l’atteinte au nom de domaine et le cybersquattage.
Ces termes sont tout à fait à la portée des gestionnaires expérimentés en matière de protection de la marque. Toutefois, le grand public est plus susceptible d’être attentif aux deux types les plus courants de fraude à la marque.
- La contrefaçonLa contrefaçon, largement considérée comme l’une des formes les plus courantes de fraude à la marque, se produit lorsque de faux produits sont vendus en utilisant le nom, le logo ou l’emballage d’une marque.
- L’activité du marché gris implique la vente de produits authentiques en dehors des canaux autorisés, ce qui peut entraîner des problèmes tels que des disparités de prix et un manque de contrôle sur la distribution du produit.
L’impact de la fraude sur les marques est triple : il touche les entreprises, les consommateurs et l’environnement.
- Entreprises : Les contrefacteurs posent de sérieux problèmes aux entreprises authentiques.
Le rapport mondial sur la contrefaçon de marques 2018-20 estime que la valeur économique mondiale de la contrefaçon atteindra 1,82 trillion de dollars en 2020. Il est fort probable que votre entreprise dispose de ses propres données ou preuves concernant l’impact des activités de contrefaçon sur votre entreprise.
Alice Sherwood, auteur de
Authenticité : Reclaiming Reality in a Counterfeit Culture (Récupérer la réalité dans une culture de la contrefaçon)
(
HarperCollins
2022) et collaboratrice de
The Guardian
a indiqué qu’un seul raid des douanes françaises avait permis de confisquer suffisamment de faux tissus Louis Vuitton pour recouvrir 54 courts de tennis.
La fraude à la marque dévalorise les marques bien au-delà de la perte d’une seule vente transactionnelle ; elle sape la confiance des consommateurs et porte atteinte à la réputation de votre marque. L’érosion de la confiance des consommateurs peut être préjudiciable aux entreprises.
Alors que nous entrons dans l’ère post-pandémique, la confiance et la transparence n’ont jamais été aussi importantes.
Digital Commerce 360
affirme même que “la confiance est la nouvelle monnaie des consommateurs”.
- Consommateurs : Les composants et pièces de contrefaçon continuent de présenter des risques pour la santé et la sécurité des consommateurs. Les produits de contrefaçon ne répondent souvent pas aux normes de sécurité et de qualité fixées par la marque authentique. Dans le pire des cas, cela peut entraîner des dommages physiques. Des médicaments et des produits de beauté contrefaits ont causé des problèmes de santé, voire des décès, tandis que des pièces automobiles contrefaites ont entraîné des accidents en raison de leur qualité inférieure.
Une étude à long terme menée par le
Département des sciences médico-légales à Washington DC
a constaté que pas moins de deux pilules sur trois examinées en laboratoire étaient fausses. Et 75 % contenaient du fentanyl : une drogue d’abus qui est 80 fois plus puissante que la morphine, des centaines de fois plus puissante que l’héroïne et potentiellement mortelle.
Forensic Science International a publié un rapport : “Ces pilules contrefaites constituent une menace considérable pour la santé publique, aggravée par le fait que le marché illicite ne respecte pas les limites de sécurité en matière de concentrations et/ou de combinaisons de médicaments.
Outre les risques graves pour la santé et la sécurité que posent certains produits contrefaits, l’expérience du consommateur avec des produits contrefaits peut également conduire rapidement à la destruction de la confiance et de la fidélité à la marque.
Statistiques via
Moteur de sortie
révèlent que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. En augmentant la fidélisation de la clientèle de 5 %, on peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %. Le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60-70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5-20%.
En clair, il est avantageux de conserver et d’entretenir vos consommateurs – ce qui est beaucoup plus difficile sans une solide stratégie de protection de la marque.
- L’environnement : La production de contrefaçons n’est pas réglementée et ne respecte souvent pas les normes environnementales, ce qui contribue à la pollution et au gaspillage. Par exemple, la production de produits électroniques contrefaits fait souvent appel à des matériaux dangereux, dont l’élimination inadéquate nuit à l’environnement.
Selon
TotalRetail
Après la saisie de grandes quantités de contrefaçons par les forces de l’ordre, les produits sont souvent détruits par incinération. Cela entraîne une pollution massive de l’air”.
En novembre 2022, les autorités chinoises apparemment a détruit un énorme lot de produits de contrefaçon censés provenir de marques telles que Nike et Louis Vuitton lors d’une manifestation organisée dans 17 provinces et villes. Reuters a indiqué qu’au total, 3 000 tonnes de produits contrefaits d’une valeur de 500 millions de yuans (69 millions de dollars américains) ont été brûlées, démantelées ou mises en décharge.
“S’il est une chose que nous savons sur le commerce des produits contrefaits et piratés, c’est qu’il continue d’augmenter de manière alarmante.
La menace et l’impact de la contrefaçon sont véritablement mondiaux.
Fair Wear
une organisation caritative dont la mission est d’améliorer les conditions de travail dans l’industrie de l’habillement. d’améliorer les conditions de travail dans l’industrie de l’habillement, souligne que la contrefaçon n’est pas un crime sans victime. “Les travailleurs qui fabriquent les articles contrefaits n’ont aucun moyen de garantir des conditions de travail équitables. Les usines où sont fabriqués les produits de contrefaçon étant illégales, l’inspection du travail, les syndicats et les autres parties prenantes n’ont pas accès aux personnes qui y travaillent”.
Cibles de contrefaçon
Si vous vendez un produit haut de gamme ou populaire, le risque de contrefaçon est très réel. Parmi les catégories de produits clés qui sont confrontées à des problèmes de protection de la marque, on peut citer
- Produits pharmaceutiques
- Pièces détachées automobiles
- Chaussures
- Mode et accessoires
- Art
- Parfums et cosmétiques
- Montres
- Matériel médical
- Produits alimentaires et boissons de luxe
- Jouets
- Équipements et dispositifs techniques
- Maroquinerie
- Bijoux.
Dans tous les secteurs, l’intérêt pour les chefs d’entreprise de mettre en œuvre des stratégies de protection de la marque va bien au-delà de l’impact sur les résultats. Selon la Organisation mondiale de la santéSelon le rapport de la Commission européenne, environ 10 % des produits médicaux circulant dans les pays à revenu faible ou intermédiaire ne répondent pas aux normes ou sont falsifiés. En
Dans les pays d’Afrique subsaharienne, cette proportion serait encore plus élevée, atteignant plus près de 19 à 50 %.
s’élevant plus près de 19-50%.
Source :
Statista
Lutte contre les contrefacteurs
Le marché de l’authentification et de la protection des marques continue de croître en réponse aux menaces qui pèsent sur lui.
Research and Markets
prévoient un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8,2 %, ce qui permettra au marché d’atteindre une valeur de 5,04 milliards de dollars américains d’ici à 2030.
Quelle est la bonne solution de protection de la marque pour votre entreprise ?
En tant que chef d’entreprise, vous n’êtes pas le seul à rechercher des solutions de protection de la marque. Le défi peut consister à trouver une solution de protection de la marque qui fonctionne réellement, qui soit rentable et qui puisse s’adapter. En outre, les dirigeants devraient également rechercher une solution qui peut faire plus que simplement protéger vos produits.
Il est également essentiel d’obtenir l’adhésion de votre entreprise à la stratégie de protection de la marque que vous avez choisie. Vous devez être en mesure de démontrer, résultats à l’appui, quelles initiatives de protection de la marque valent la peine que votre entreprise y consacre du temps, des efforts et des investissements.
La possibilité de partager avec vos parties prenantes des statistiques et des études de cas tangibles renforcera le bien-fondé de votre approche de la protection de la marque. de la marque.
Laava® dispose d’une gamme de solutions qui répondent à ces besoins, et son succès sur le marché est la raison pour laquelle de plus en plus de marques se tournent vers sa suite de solutions innovantes.
Voir notre étude de cas
étude de cas
pour savoir comment Laava a éliminé efficacement les contrefaçons dans les exportations de fruits haut de gamme vers l’Asie pour l’une des plus grandes marques australiennes (et nous entrons maintenant dans notre cinquième saison ensemble). Et lisez la suite pour savoir comment nous avons contribué à mettre fin à un marché gris de plusieurs millions de dollars pour l’une des marques du groupe Crocs – une entreprise qui produira plus de 60 millions de paires de chaussures en 2023.
Protection de la marque à l'échelle mondiale
Les technologies de protection des marques de nouvelle génération qui ont fait leurs preuves sur le marché sont disponibles dès maintenant.
Laava
est le développeur du Laava Smart Fingerprint® – la première alternative sécurisée et évolutive aux codes QR pour la protection des marques et l’engagement des consommateurs. Laava crée des expériences de confiance pour les marques et les consommateurs – grâce à l’authentification des produits par smartphone, à la traçabilité de la chaîne d’approvisionnement et à des expériences numériques attrayantes.
La technologie distinctive et révolutionnaire Smart Fingerprint de Laava aide à protéger les marques et les consommateurs contre le risque de contrefaçon, d’activité frauduleuse et de détournement – tout en renforçant simultanément l’engagement des consommateurs, la valeur de la marque et les revenus par le biais d’expériences numériques immersives.
“La technologie brevetée de vision par ordinateur de Laava est le résultat d’années de recherche et de développement en collaboration avec des organisations scientifiques et de cybersécurité de premier plan. Elle offre déjà des avantages significatifs en matière de protection de la marque à des entreprises du monde entier, dans divers secteurs d’activité”, a déclaré
Gavin Ger
PDG et cofondateur de Laava.
L'initiative de HeyDude en matière de protection de la marque prend son envol
Non seulement
HeyDude
a vendu plus de 25 millions de paires de chaussures en 2021, mais elle a aussi été rachetée par le leader de la vente au détail de chaussures, Crocs.
Crocs
dans le cadre d’une transaction exceptionnelle de 2,5 milliards de dollars.
L’équipe innovante de HeyDude a choisi de protéger sa marque en déployant les empreintes digitales intelligentes de Laava sur ses chaussures, qui sont très demandées par les consommateurs du monde entier.
Christopher MartinHeyDude Shoes, responsable du commerce numérique, partage son expérience : HeyDude Shoes est ravi de s’associer à Laava pour notre solution de protection de la marque pour les saisons à venir.” Au cours des trois dernières années, HeyDude Shoes a connu une croissance et une popularité considérables. Récemment, HeyDude a été élue marque de chaussures décontractées à la croissance la plus rapide aux États-Unis par
Le groupe NPD
.
“Travailler avec une entreprise innovante comme Laava permet à HeyDude de proposer une technologie d’authentification sécurisée et scannable qui donne aux clients l’assurance que leur dernière paire de chaussures HeyDude est authentique.
“Nous sommes impatients de développer cette plateforme avec Laava et de fournir à nos clients des chaussures qui peuvent vous emmener partout.”
Christopher Martin, responsable du commerce numérique, HeyDude
La stratégie de protection de la marque saine de Biogency
Biogency propose des produits de santé et de beauté innovants et efficaces aux consommateurs du monde entier.
À la recherche d’une solution de protection de la marque offrant une plus grande sécurité que les codes QR utilisés par leurs concurrents et émulateurs, l’équipe de Biogency a décidé de mettre en place une solution de protection de la marque.
Biogency
s’est adressée à
Laava
en 2020.
Leur objectif était de protéger leur entreprise innovante contre les contrefacteurs et d’établir une marque de confiance visible capable de distinguer facilement l’article authentique des contrefaçons. Ils souhaitaient également mettre en évidence leur engagement en matière d’authenticité et de sécurité, dans le cadre d’une stratégie visant à renforcer la fidélité des consommateurs.
“Il était essentiel que Biogency se démarque en proposant une solution intégrée capable de générer un retour sur investissement clair et de renforcer la valeur de la marque. Grâce à notre partenariat avec Laava, notre problème de contrefaçon est aujourd’hui minime.
Jimmy Tang, directeur des ventes et du marketing, Biogency
En 2023, Biogency a lancé d’autres produits 2023 Biogency a lancé d’autres produits comprenant
Laava Smart Fingerprints
et a introduit d’autres fonctionnalités de Laava.
La protection de la marque en action
Tirer parti de la puissance du moteur d'analyse et de compréhension des données de Laava
Les équipes chargées de la protection de la marque et les équipes marketing tirent parti du moteur d’analyse sophistiqué de Laava pour.. :
- obtenir des informations précieuses sur le comportement des consommateurs en matière de numérisation, notamment la date, l’heure et l’emplacement de chaque article numérisé
- analyser l’efficacité des différentes campagnes de marketing, de l’étiquetage des produits et des appels à l’action
- identifier et enquêter sur les anomalies
- les enquêtes directes ou l’action médico-légale.
Client Laava
Reid Fruits
a récemment réalisé un bilan de saison pour sa campagne intégrée de protection de la marque sur les marchés d’exportation asiatiques, ce qui lui a permis de découvrir des informations incroyablement utiles, telles que
- La plupart des consommateurs chinois ont utilisé WeChat pour scanner leurs produits.
- La plupart des consommateurs vietnamiens ont utilisé le scanner web Laava.
- C’est à Hong Kong que l’activité de balayage a été la plus intense.
- L’activité de balayage est en étroite corrélation avec la saison des cerises, lorsque le fruit est à son apogée.
Laava a également fourni récemment des informations incroyables sur les types de contenu qui trouvent un écho auprès des consommateurs, ainsi que sur leurs comportements en matière de consommation de contenu. Grâce à l’intégration avec Google Analytics, Laava fournit désormais des informations sur le défilement, le temps d’attente et les liens sortants pour un certain nombre de marques de produits de consommation. Cela complète le travail effectué par Laava dans le cadre du développement de cellules d’essai et de l’expérimentation de différents modèles d’étiquetage. Les connaissances acquises sont révélatrices. Laava est en train de documenter d’autres études de cas sur ces campagnes et ces capacités – restez donc à l’écoute !
Et bien sûr, toutes ces capacités d’analyse et d’engagement des consommateurs ont été soigneusement conçues pour respecter pleinement la législation relative à la protection de la vie privée des consommateurs, ce que chaque marque doit garder à l’esprit.
Fournir des informations et des résultats exceptionnels en matière d'enregistrement des consommateurs
Pour un autre client de Laava dans le secteur des accessoires informatiques, nous avons testé quatre cellules d’essai avec différents appels à l’action – “scanner pour s’enregistrer” ou “scanner pour gagner et s’enregistrer” – dans deux combinaisons de couleurs différentes. L’objectif était de tirer parti de la puissance de l’emballage connecté pour inciter les consommateurs à s’inscrire – à des fins de remarketing et d’analyse des consommateurs.
Grâce aux données collectées, notre client a pu déterminer que l’offre combinée (“gagner et s’inscrire”) entraînait le taux de lecture le plus élevé, tout comme la combinaison de couleurs la plus forte. Les données recueillies serviront à la conception des étiquettes et à la planification des campagnes futures.
Le taux de conversion est également convaincant : il atteint le chiffre impressionnant de 79 %. En d’autres termes, sur l’ensemble des consommateurs qui ont scanné l’empreinte digitale Laava Smart Fingerprint, près de 80 % ont procédé à l’enregistrement. Lorsque notre client a comparé ce taux de conversion avec les résultats d’autres invitations à s’inscrire, la différence était marquée. La plateforme numérique attrayante de Laava, combinée à un design d’étiquette attrayant et à un CTA clair, a remporté la palme.
Laava est en train de documenter d’autres études de cas sur ces campagnes et ces capacités – restez donc à l’écoute !
Et bien sûr, toutes ces capacités d’analyse et d’engagement des consommateurs ont été soigneusement conçues pour respecter pleinement la législation relative à la protection de la vie privée des consommateurs, ce que chaque marque doit garder à l’esprit.
Améliorez votre stratégie de protection de la marque avec Laava
Sur le marché mondial d’aujourd’hui, connecté numériquement à tous les niveaux, les directeurs généraux, les directeurs informatiques et les responsables de marques sont en guerre permanente contre la contrefaçon et d’autres formes de fraude. Les dommages causés aux entreprises, aux consommateurs et à l’environnement ne sont pas seulement inquiétants : les résultats peuvent être catastrophiques.
L’éventail des solutions technologiques proposées ne cesse de s’élargir – et chaque chef d’entreprise aura sa propre liste de priorités pour faire son choix. Toutefois, notre expérience nous a permis de tirer certaines conclusions sur les considérations les plus importantes à prendre en compte pour évaluer la valeur d’un investissement dans la protection d’une marque.
- La technologie est-elle éprouvée ? L’entreprise qui en est à l’origine a-t-elle déjà connu des succès, y compris des relations suivies avec des clients ?
- Fonctionnera-t-il partout dans le monde, pour répondre aux besoins de vos consommateurs sur le marché mondial, qui parlent des langues différentes et préfèrent un éventail de plateformes ?
- Est-il évolutif tout en restant abordable ?
- Est-elle totalement, 100 % sûre pour votre entreprise et vos clients, et est-elle attrayante et engageante pour s’assurer que les consommateurs acceptent l’offre ?
- Est-il facile à déployer et à intégrer dans vos systèmes existants – et facile à utiliser et à comprendre pour les consommateurs ?
- Sera-t-il possible de combiner et de superposer les mesures de protection au fur et à mesure que le succès s’accumule ?
Laava offre tous ces avantages importants en matière de sécurité, de protection de la marque et d’engagement des clients, et se développe en fonction des besoins de nos clients. Notre gamme de produits, qui comprend l’empreinte digitale intelligente Laava et s’élargit actuellement pour répondre aux nouveaux besoins des clients, constitue une passerelle de confiance permettant aux marques de prouver leurs affirmations, de rassurer les consommateurs et de s’engager directement sur le lieu d’achat et au-delà.
Vous souhaitez poursuivre la conversation pour votre entreprise ? Profitez de l’expérience significative de l’équipe Laava et faisons passer la stratégie d’emballage sécurisé et connecté de votre entreprise au niveau supérieur.
En savoir plus sur Laava
Pour faire le premier pas vers l’exploitation de la puissance de l’emballage connecté sécurisé afin de stimuler l’engagement des consommateurs, contactez Laava dès aujourd’hui,
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Pour les demandes de renseignements concernant les entreprises et les investisseurs, veuillez contacter Gavin Ger à l’adresse suivante : gavin@laava.id.
