Las estrategias de protección de la marca son ahora más inteligentes
Fidelización de clientes: el santo grial
Como líder empresarial, usted sabe que la protección de la marca es fundamental. Usted comprende la importancia de salvaguardar la reputación de su marca, pero también sabe que no es tarea fácil.
La protección de la marca es un reto constante para los directivos de las empresas, y sigue evolucionando a un ritmo vertiginoso.
Este especial sobre protección de marcas incluye estadísticas, estudios de casos y citas de líderes empresariales; está diseñado para que pueda seguir protegiendo la reputación de su marca, ahora y en el futuro.
“Tu marca es la inversión más importante que puedes hacer en tu negocio”.
Steve Forbes
Redactor jefe,
Forbes
Revista
Por qué es importante proteger la marca
Las marcas son mucho más que un logotipo o un nombre: son una amalgama de la reputación de su empresa, la calidad y la confianza de los consumidores. Y eso merece la pena protegerlo.
En esencia, la protección de marcas es una estrategia de gestión de riesgos que utilizan las empresas para salvaguardar sus valiosos activos contra el uso indebido, la infracción y la falsificación.
Cuando coos consumidores que compran productos de su marca confían en usted, y la confianza es importante. Según un
2022 Encuesta Salsify
en Estados Unidos
el 46% de los consumidores
afirmaron que pagarían más por comprar a marcas en las que pueden confiar.
La protección de la marca es un elemento vital en cualquier estrategia empresarial, especialmente en una época en la que abundan el fraude y la falsificación de marcas.
La expansión del mercado mundial, espoleada por la revolución digital, ha proporcionado inadvertidamente un terreno de juego para actividades fraudulentas que pueden ir en detrimento del valor de la marca y, en última instancia, del valor empresarial.
Según una reciente entrada de blog publicada por
Grupo Dennemeyer
Según el director general de la División de Marcas y Patentes de la Oficina Internacional de Patentes de Luxemburgo, “su marca es la identidad de su empresa. Mantenerla a salvo de imitadores, falsificadores y competidores es vital para la viabilidad y el éxito de su empresa. Tanto si se trata de una multinacional como de una empresa incipiente, sin una estrategia de protección sólida, la imagen de marca de su empresa es vulnerable a la tergiversación, el empañamiento e incluso la falta de definición y coherencia.”
Fraude de marca: una amenaza persistente
El fraude de marca puede adoptar muchas formas, como la falsificación, la infracción de marcas, las ventas en el mercado gris, la infracción de nombres de dominio y la ciberocupación.
Estos términos están dentro de la esfera de los gestores experimentados en protección de marcas. Sin embargo, es muy probable que el público en general esté alerta ante los dos tipos más comunes de fraude de marca.
- Falsificaciónampliamente considerada como una de las formas más comunes de fraude de marca, se produce cuando se venden productos falsificados utilizando el nombre, el logotipo o el embalaje de una marca.
- La actividad del mercado gris implica la venta de productos auténticos fuera de los canales autorizados, lo que puede dar lugar a problemas como disparidades de precios y falta de control sobre la distribución del producto.
El impacto del fraude de marca es triple: afecta a las empresas, a los consumidores y al medio ambiente.
- Las empresas: Los falsificadores crean graves problemas a las empresas auténticas.
Informe mundial sobre falsificación de marcas 2018-20 estimó que el valor económico mundial de la falsificación alcanzó los 1,82 billones de dólares en 2020. Lo más probable es que su empresa tenga sus propios datos o pruebas relativos al impacto que la actividad de falsificación está teniendo en su negocio.
Alice Sherwood, autora de
Authenticity: Reclaiming Reality in a Counterfeit Culture
(
HarperCollins
2022) y colaboradora de
The Guardian
se cita que en una sola redada aduanera francesa se confiscaron telas Louis Vuitton falsas suficientes para cubrir 54 pistas de tenis.
El fraude de marca devalúa las marcas mucho más allá de la pérdida de una única venta transaccional; socava la confianza de los consumidores y daña la reputación de su marca. La erosión de la confianza de los consumidores puede ser perjudicial para las empresas.
A medida que nos adentramos en la era pospandémica, la confianza y la transparencia nunca han sido más importantes.
Digital Commerce 360
llega a decir: “La confianza es la nueva moneda de consumo”.
- Consumidores: Los componentes y piezas falsificados siguen creando riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores. Los productos falsificados no suelen cumplir las normas de seguridad y calidad establecidas por la marca auténtica. En el peor de los casos, puede provocar daños físicos. Los medicamentos y productos de belleza falsificados han causado problemas de salud, incluso la muerte, mientras que las piezas de automóvil falsificadas han provocado accidentes debido a su calidad inferior.
Un estudio a largo plazo realizado por el
Departamento de Ciencias Forenses de Washington DC
descubrió que hasta dos de cada tres pastillas examinadas en el laboratorio eran falsas. Y el 75% contenía fentanilo: una droga de abuso 80 veces más potente que la morfina, cientos de veces más potente que la heroína y potencialmente mortal.
Forensic Science International informó: “Estas píldoras falsificadas suponen una amenaza considerable para la salud pública, agravada por el hecho de que el mercado ilícito hace caso omiso de los límites de seguridad de las concentraciones y/o combinaciones de fármacos.”
Además de los graves riesgos para la salud y la seguridad que plantean algunos productos falsificados, la experiencia del consumidor con productos falsificados también puede conducir rápidamente a la destrucción de la confianza y la fidelidad a la marca.
Estadísticas a través de
Motor de salida
revelan que captar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Aumentar la retención de clientes en un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%. La tasa de éxito de vender a un cliente que ya tienes es del 60-70%, mientras que la tasa de éxito de vender a un cliente nuevo es del 5-20%.
Claramente, vale la pena retener y nutrir a sus consumidores – lo que resulta mucho más difícil sin una sólida estrategia de protección de la marca.
- El medio ambiente: La producción de falsificaciones carece de regulación y a menudo hace caso omiso de las normas medioambientales, lo que contribuye a la contaminación y los residuos. Por ejemplo, la producción de productos electrónicos falsificados suele implicar el uso de materiales peligrosos, cuya eliminación inadecuada causa daños al medio ambiente.
Según
TotalRetail
después de que las fuerzas del orden se incautan de grandes cantidades de falsificaciones, los productos suelen destruirse mediante incineración. Esto provoca una contaminación atmosférica masiva”.
En noviembre de 2022, las autoridades chinas supuestamente destruyó un botín gigantesco de productos falsificados que pretendían ser de marcas como Nike y Louis Vuitton en un acto celebrado en 17 provincias y ciudades. Reuters informó de que, en total, se quemaron, desmantelaron o arrojaron al vertedero 3.000 toneladas de productos falsificados valorados en 500 millones de yuanes (69 millones de dólares).
“Si hay algo que sabemos sobre el comercio de productos falsificados y pirateados es que sigue aumentando de forma alarmante”.
La amenaza y el impacto de la falsificación son realmente globales.
Fair Wear
una organización benéfica misión de mejorar las condiciones laborales en la industria de la confección, destaca que la falsificación no es un delito sin víctimas. “Los trabajadores que fabrican los artículos falsificados no tienen forma de garantizar unas condiciones laborales justas. Como las fábricas donde se producen los artículos falsificados son ilegales, la inspección de trabajo, los sindicatos y otras partes interesadas no tienen acceso a las personas que trabajan allí.”
Objetivos falsificados
Si vende un producto de calidad o popular, el riesgo de falsificación es muy real. Algunas de las principales categorías de productos que se enfrentan a problemas de protección de marca son las siguientes:
- Productos farmacéuticos
- Piezas de automóviles
- Calzado
- Moda y accesorios
- Arte
- Perfumes y cosméticos
- Relojes
- Equipamiento médico
- Comida y bebida de lujo
- Juguetes
- Equipos y dispositivos tecnológicos
- Artículos de cuero
- Joyas.
En todos los sectores, el incentivo para que los líderes empresariales apliquen estrategias de protección de la marca va claramente mucho más allá de las repercusiones en los resultados. Según la Organización Mundial de la Saludaproximadamente el 10% de los productos médicos que circulan en los países de renta baja y media son de calidad inferior o falsificados. En
Se cree que en los países del África subsahariana este porcentaje es aún mayor, acercándose al 19-50%.
entre el 19% y el 50%.
Fuente:
Statista
Lucha contra los falsificadores
El mercado de la autenticación y la protección de marcas sigue creciendo en respuesta a las amenazas planteadas.
Research and Markets
prevé una tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 8,2%, con lo que el valor del mercado alcanzará los 5 040 millones de dólares en 2030.
¿Cuál es la solución de protección de marca más adecuada para su empresa?
Como líder empresarial, no es el único que busca soluciones para proteger su marca. El reto puede ser encontrar una solución de protección de marca que realmente funcione, sea rentable y pueda ampliarse. Además, los líderes también deben buscar una solución que pueda hacer algo más que proteger sus productos.
También es esencial que su empresa se comprometa con la estrategia de protección de marca que prefiera. Tiene que poder demostrar, con resultados, qué iniciativas de protección de la marca merecen el tiempo, el esfuerzo y la inversión de su empresa.
La capacidad de compartir con las partes interesadas estadísticas y estudios de casos tangibles reforzará los argumentos a favor de su enfoque preferido de protección de marca. preferida.
Laava® tiene una gama de soluciones que satisfacen estas necesidades, y su trayectoria en el mercado es la razón por la que cada vez más marcas recurren a su innovador conjunto de soluciones.
Vea nuestro
detallado
para saber cómo Laava eliminó eficazmente las falsificaciones en las exportaciones de fruta de primera calidad a Asia para una de las principales marcas de Australia (y ya vamos por nuestra quinta temporada juntos). Y siga leyendo para saber cómo ayudamos a acabar con un comercio multimillonario en el mercado gris de una de las marcas del Grupo Crocs, una empresa que fabricará más de 60 millones de pares de zapatos en 2023.
Protección de marca mundial líder en su clase
Las tecnologías de protección de marcas de nueva generación probadas en el mercado ya están disponibles.
Laava
ha desarrollado la tecnología Laava Smart Fingerprint® – la primera alternativa segura y escalable del mundo a los códigos QR para la protección de las marcas y la participación de los consumidores. Laava crea experiencias de confianza para marcas y consumidores, mediante la autenticación de productos basada en teléfonos inteligentes, la trazabilidad de la cadena de suministro y experiencias digitales atractivas.
La tecnología distintiva y revolucionaria Smart Fingerprint de Laava ayuda a proteger a las marcas y a los consumidores contra el riesgo de falsificaciones, actividades fraudulentas y desvíos, al tiempo que fomenta el compromiso de los consumidores, el valor de la marca y los ingresos a través de experiencias digitales inmersivas.
“La tecnología patentada de visión por ordenador de Laava es el resultado de años de investigación y desarrollo en colaboración con organizaciones científicas y de ciberseguridad de primer orden. Ya está proporcionando importantes beneficios de protección de marca a empresas de todo el mundo, en diversos sectores verticales”, afirmó
Gavin Ger
consejero delegado y cofundador de Laava.
La iniciativa de protección de marca de HeyDude se pone en marcha
No sólo
HeyDude
vendió más de 25 millones de pares de zapatos en 2021, sino que también ha sido adquirida por el líder minorista de calzado
Crocs
en un extraordinario acuerdo de adquisición de 2.500 millones de dólares.
El innovador equipo de HeyDude optó por proteger su marca implantando Laava Smart Fingerprints en sus zapatos, muy demandados por consumidores de todo el mundo.
Christopher MartinJefe de Comercio Digital, comparte su experiencia: “En HeyDude Shoes estamos encantados de asociarnos con Laava para nuestra solución de protección de marca para las próximas temporadas”. En los últimos tres años, HeyDude Shoes ha experimentado un enorme crecimiento y popularidad. Recientemente, HeyDude ha sido votada como la marca de calzado casual de más rápido crecimiento en EE.UU. por
El Grupo NPD
.
“Trabajar con una empresa innovadora como Laava permite a HeyDude ofrecer una tecnología de autenticación de productos segura y escaneable que da a los clientes la confianza de que su último par de zapatos HeyDude son genuinos y auténticos”.
“Estamos deseando desarrollar esta plataforma con Laava y ofrecer a nuestros clientes unas zapatillas que te lleven a cualquier parte”.
Christopher Martin, Director de Comercio Digital, HeyDude
Estrategia de protección de marcas saludables de Biogency
Biogency ofrece productos de salud y belleza innovadores y eficaces a consumidores de todo el mundo.
Buscando una solución de protección de marca que ofreciera mayor seguridad que los códigos QR utilizados por sus competidores y emuladores, la
Biogency
se puso en contacto con
Laava
en 2020.
Su objetivo era proteger su innovador negocio de los falsificadores y establecer una marca de confianza visible capaz de distinguir fácilmente el artículo auténtico de las falsificaciones. También querían destacar ante los consumidores su compromiso con la autenticidad y la seguridad, como parte de una estrategia para seguir reforzando la fidelidad de los consumidores.
“Era esencial que Biogency destacara entre la multitud, con una solución integrada que generara un claro retorno de la inversión y creara valor de marca. Nuestro problema de falsificaciones es ahora mínimo gracias a nuestra colaboración con Laava”.
Jimmy Tang, Director de Ventas y Marketing, Biogency
En 2023 Biogency lanzó otros productos con
huellas dactilares inteligentes Laava
e introdujo más funciones de Laava.
La protección de la marca en acción
Aprovechar la potencia del motor de análisis de datos e información de Laava
Tanto los equipos de protección de marca como los de marketing aprovechan el sofisticado motor de análisis de Laava para:
- obtener información valiosa sobre el comportamiento de escaneado de los consumidores, incluida la fecha, hora y ubicación de cada artículo escaneado
- analizar la eficacia de diferentes campañas de marketing, etiquetado de productos y llamadas a la acción
- identificar e investigar anomalías
- investigaciones directas o actuaciones forenses.
Laava cliente
Reid Fruits
ha llevado a cabo recientemente una campaña integrada de protección de marca en los mercados de exportación asiáticos, que ha revelado datos muy útiles, como los siguientes:
- La mayoría de los consumidores chinos utilizan WeChat para escanear sus productos.
- La mayoría de los consumidores de Vietnam utilizaron el escáner web Laava.
- La mayor actividad de escaneado se registró en Hong Kong.
- La actividad de los escáneres se correlacionaba estrechamente con la temporada de las cerezas, cuando la fruta estaba en su mejor momento.
Laava también ha proporcionado recientemente información increíble sobre los tipos de contenidos que resuenan entre los consumidores, así como sus comportamientos de consumo de contenidos. Gracias a la integración con Google Analytics, Laava ofrece ahora información sobre el desplazamiento de los consumidores, el tiempo de permanencia y los enlaces salientes para varias marcas de productos de consumo. Esto complementa el trabajo que Laava ha estado realizando con el desarrollo de células de prueba y la puesta a prueba de diferentes diseños en etiqueta. Los conocimientos adquiridos son reveladores. Laava está documentando más estudios de casos sobre estas campañas y capacidades, ¡así que permanezca atento!
Y, por supuesto, todas estas funciones de información y participación de los consumidores se han diseñado cuidadosamente para cumplir plenamente la legislación sobre privacidad de los consumidores, algo que todas las marcas deben tener muy en cuenta.
Resultados y conocimientos excepcionales sobre el registro de consumidores
Para otro cliente de Laava del sector de accesorios informáticos, probamos cuatro células de prueba con diferentes llamadas a la acción – “escanear para registrarse” o “escanear para ganar y registrarse”- en dos combinaciones de colores diferentes. El objetivo era aprovechar el poder de los envases conectados para impulsar el registro de consumidores, con fines de remarketing e información sobre los consumidores.
A partir de los datos recogidos, nuestro cliente pudo determinar que la oferta combinada (“gana y regístrate”) era la que obtenía un mayor índice de escaneado, al igual que la combinación de colores más fuerte. Los datos servirán de base para el diseño de sus futuras etiquetas y la planificación de sus campañas.
También fue convincente la tasa de conversión: un impresionante 79%. Es decir, de todos los consumidores que escanearon la huella digital inteligente de Laava, casi el 80% pasó a registrarse. Cuando nuestro cliente comparó esa tasa de conversión con los resultados de otras invitaciones a registrarse, la diferencia era notable. La atractiva plataforma digital de Laava, combinada con un diseño de etiqueta atractivo y una CTA clara, resultó la clara ganadora.
Laava está documentando más estudios de casos sobre estas campañas y capacidades, ¡así que permanezca atento!
Y, por supuesto, todas estas funciones de información y participación de los consumidores se han diseñado cuidadosamente para cumplir plenamente la legislación sobre privacidad de los consumidores, algo que todas las marcas deben tener muy en cuenta.
Mejore su estrategia de protección de marca con Laava
En el mercado global actual, conectado digitalmente en todos los sentidos, los directores de marketing, los directores de sistemas de información y los directores de marca se encuentran en una guerra constante contra la falsificación y otras formas de fraude. Los perjuicios para las empresas, los consumidores y el medio ambiente no son sólo preocupantes: de hecho, los resultados pueden ser catastróficos.
La oferta de soluciones tecnológicas no deja de crecer, y cada empresario tendrá su propia lista de prioridades a la hora de elegir. Sin embargo, nuestra experiencia nos ha llevado a algunas conclusiones sobre cuáles son las consideraciones más importantes a la hora de evaluar qué es una inversión valiosa para la protección de una marca.
- ¿Está probada la tecnología? ¿Tiene ya la empresa que lo respalda historias de éxito, incluidas relaciones continuas con los clientes?
- ¿Funcionará en cualquier parte del mundo, para dar cabida a sus consumidores en el mercado global, que hablan diferentes idiomas y prefieren diversas plataformas?
- ¿Es escalable y asequible?
- ¿Es 100% segura para su empresa y sus clientes, además de atractiva e interesante para que los consumidores acepten la oferta?
- ¿Es fácil de implantar y de integrar en los sistemas existentes, y fácil de usar y entender para los consumidores?
- ¿Será posible combinar y estratificar las medidas de protección a medida que aumenta el éxito?
Laava ofrece todas esas importantes ventajas de seguridad, protección de marca y compromiso con el cliente, y crece en línea con las necesidades de nuestros clientes. Nuestra gama de productos, que incluye Laava Smart Fingerprint y se está ampliando para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, ofrece a las marcas una vía de confianza para demostrar sus afirmaciones, dar garantías a los consumidores e interactuar directamente en el punto de venta y más allá.
¿Le interesa continuar la conversación para su empresa? Aproveche la gran experiencia del equipo de Laava y llevemos la estrategia de embalaje conectado seguro de su empresa al siguiente nivel.
Más información sobre Laava
Para dar el primer paso hacia el aprovechamiento del poder de los envases conectados seguros para impulsar el compromiso del consumidor,
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